Les cabinets d’avocats de la City lancent des bootcamps de communication obligatoires pour les jeunes avocats

Les principaux cabinets d’avocats de Londres rendent obligatoire pour leurs nouveaux associés et apprentis la participation à une série d’ateliers de communication. Ces programmes, qui portent sur l’étiquette téléphonique, les conversations avec les clients et la collaboration intergénérationnelle, sont déployés par des cabinets tels que Addleshaw Goddard et Winston Taylor après que des évaluations internes aient mis en évidence des lacunes dans les compétences d’interaction avec les clients réels chez les recrues récentes.

Pourquoi les cabinets interviennent

Chez Addleshaw Goddard, l’équipe des jeunes diplômés a constaté que certains jeunes avocats « ont peut‑être eu une exposition limitée à un environnement de services professionnels et pourraient bénéficier d’un soutien supplémentaire concernant les attentes du lieu de travail, la communication et la confiance », selon un communiqué à City AM. La formation du cabinet couvre la technologie du lieu de travail, l’étiquette professionnelle et les nuances de la communication avec des collègues de différentes générations.

Notre objectif n’est pas de combler un déficit de compétences, mais d’apporter un soutien pratique qui aide les personnes à naviguer dans la vie professionnelle, à établir des relations et à communiquer efficacement avec les collègues, les clients et les parties prenantes.

Aisha Saeed, responsable des jeunes diplômés du cabinet, a déclaré que la communication avait été identifiée comme une priorité lors de la conception d’un parcours de développement allant de l’apprentissage à la qualification.

Par ailleurs, Wendy Tomlinson, directrice des ressources humaines chez Winston Taylor, a confirmé que la formation téléphonique est désormais une composante obligatoire du programme des jeunes avocats. Elle a expliqué que les séances enseignent « la communication, la collaboration et le développement de relations, y compris la compréhension des différents styles de communication et l’apprentissage de l’adaptation de leur approche aux clients et aux collègues ».

Implications plus larges pour la profession

Cette initiative intervient alors que les preuves s’accumulent montrant que les jeunes professionnels ressentent une « anxiété téléphonique ». Un sondage YouGov de mars a révélé que seulement 33 pour cent des répondants de la génération Z se sentaient à l’aise pour passer des appels, contre 67 pour cent des baby‑boomers. Le texte, le courriel et la messagerie instantanée sont les canaux privilégiés par la majorité de la cohorte la plus jeune.

Les établissements d’enseignement réagissent également. Nottingham College propose désormais un cours court destiné à aider les « employés de la génération Z à surmonter l’anxiété téléphonique » pour des secteurs dont le droit. La conseillère d’orientation Liz Baxter a souligné que de nombreux diplômés ont passé la majeure partie de leur vie à communiquer par textos et notes vocales, ce qui leur laisse peu d’expérience des conversations bidirectionnelles en temps réel.

Perspectives d’avenir

Les cabinets d’avocats s’attendent à ce que les bootcamps améliorent la qualité du service client et réduisent le risque de mauvaise communication pouvant entraîner des erreurs coûteuses. En intégrant ces compétences dès le départ, les cabinets espèrent créer une génération d’avocats à l’aise avec une gamme de médias de communication, des appels téléphoniques traditionnels aux plateformes numériques émergentes telles que celles évoquées dans les mises à jour de conformité des services financiers.

Pour les jeunes avocats comme Ella Clarkson, apprentie avocate qui a participé à l’essai chez Addleshaw Goddard, la formation « a eu un impact positif à la fois sur mon développement et sur la qualité de mon travail ». À mesure que davantage de cabinets adoptent des programmes similaires, l’attente est que les diplômés timides au téléphone deviennent la norme plutôt que l’exception, redéfinissant les standards d’interaction avec les clients dans la City.