Nationwide affirme que l’impact financier de l’IA d’entreprise reste un mystère

Nationwide a lancé un déploiement à grande échelle de l’IA en milieu de travail, offrant à environ 16 000 employés l’accès à Microsoft 365 Copilot et GitHub Copilot, mais la société de construction reconnaît qu’elle ne peut pas encore déterminer le rendement monétaire.

Mesurer les gains de productivité

Environ 1 000 membres de l’équipe financière combinée de Nationwide et Virgin Money détiennent désormais des licences premium Microsoft 365 Copilot, tandis que 2 500 ingénieurs utilisent GitHub Copilot. Paul Ballard, le directeur de la transformation technologique de l’entreprise, a déclaré à City AM que les outils accélèrent déjà les tâches routinières, analysent les feuilles de calcul, rédigent des courriels et résument les réunions, mais l’impact exact sur le résultat net reste incertain.

« Ce que nous n’avons pas encore maîtrisé… c’est la valeur que nous en retirons ? »

Nationwide a intégré le programme d’accès anticipé de Microsoft avec 300 utilisateurs au début de l’année et a depuis étendu à environ 1 000 licences premium. L’entreprise souligne que chaque livre dépensée doit être justifiée auprès des clients, et elle travaille encore à traduire les accélérations observées en profit mesurable.

Plans futurs d’IA et gouvernance

La société de construction expérimente des agents d’IA pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent, la due diligence client et le traitement des prêts hypothécaires, mais Ballard a averti que l’organisation est « loin d’être dotée d’agents autonomes ». Une supervision humaine restera en place pour éviter la complaisance lorsque la technologie faiblit.

Pour gérer le risque, Nationwide a créé un conseil d’IA couvrant la technologie, la sécurité, le juridique et les achats, et a consolidé 19 dépôts de données sur Microsoft Azure et Azure Databricks. L’entreprise souhaite également éviter de se verrouiller sur un modèle unique, en conservant « l’optionnalité » à mesure que les coûts et la réglementation évoluent.

Microsoft, qui a annoncé une hausse de 18 pour cent de son chiffre d’affaires à 90 milliards de dollars au cours du trimestre de juin, considère les services financiers comme un secteur à adoption rapide. Charles Lamanna, vice‑président exécutif de Microsoft pour Copilot, Agents et Platform, a déclaré à City AM que le secteur figure parmi les plus rapides à adopter la technologie.

À l’avenir, Nationwide prévoit d’utiliser l’IA pour augmenter la productivité de son personnel existant plutôt que de supprimer des emplois. L’accent sera mis sur l’adéquation du modèle approprié à chaque cas d’usage tout en conservant une position prudente « sans FOMO » concernant les investissements en IA.

À mesure que les outils d’IA deviennent omniprésents dans les banques, la capacité à quantifier leur contribution financière deviendra probablement un facteur différenciateur majeur pour les investisseurs et les régulateurs.