Monzo-Ausfall verzögert Zahlungen für Tausende von Kunden

Monzo bestätigte am Donnerstag einen Systemausfall, der Tausende von Nutzern daran hinderte, Kartenzahlungen zu tätigen oder Überweisungen zu erhalten. Die digitale Bank erklärte, sie habe das Problem identifiziert und einen Ersatz‑Backup‑Dienst aktiviert, doch viele Kunden berichteten weiterhin, dass die App ihnen keine Transaktionen abschließen lasse.

Was schiefgelaufen ist

Als die Nutzer die App öffneten, wurden sie von einem Banner begrüßt, auf dem stand: „Wir haben Probleme. Wir informieren Sie, sobald sie behoben sind.“ Mehrere Kunden wandten sich auf X an das Unternehmen und beklagten, dass erwartete Gehaltszahlungen nicht auf ihren Kontoständen zu sehen seien.

„Ich sollte heute mein Gehalt früh erhalten und ich kann nicht einmal die Option dafür aufrufen. Bitte beheben Sie das, ich habe Dinge zu erledigen.“

Das technische Team von Monzo wechselte zu einer völlig unabhängigen Backup‑Bank, die als „Monzo Stand‑in“ bezeichnet wird, während die Ingenieure den Fehler untersuchten.

Auswirkungen auf die Branche

Downdetector verzeichnete gegen Mittag einen deutlichen Anstieg von Ausfallmeldungen, wobei über 3,000 Nutzer das Problem meldeten. Dies ist die zweite größere Störung für das Fintech in diesem Jahr, nach einem Vorfall im Januar, bei dem Kunden nicht in der Lage waren, Bargeld über die App abzuheben.

Monzo ist nicht allein. Lloyds Banking Group erlitt kürzlich einen Fehler, der die Transaktionen anderer Kunden anzeigte, und ein Bericht des Treasury Committee im März zeigte, dass neun der größten Banken und Bausparkassen des Vereinigten Königreichs in den letzten zwei Jahren insgesamt 803 Stunden ausgefallen waren. Barclays verzeichnete mit 33 die meisten Vorfälle, obwohl die Gesamtausfallzeit reduziert wurde, während HSBC 32 Vorfälle mit einer Gesamtdauer von 176 Stunden meldete.

Ausblick

Der Sprecher von Monzo erklärte, das technische Problem sei nun behoben und alle Dienste seien wieder online. Die Bank entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und dankte den Kunden für ihre Geduld.

Analysten werden beobachten, wie sich der Vorfall auf das Vertrauen der Nutzer auswirkt und ob die Bank die Modernisierung ihrer Infrastruktur beschleunigt. Das Ereignis erhöht zudem den Druck auf den Sektor, die Meldung von Ausfällen und die Notfallplanung zu verbessern, insbesondere da Fintechs traditionelle Banken weiterhin herausfordern.