La panne de Monzo bloque les paiements pour des milliers de clients

Monzo a confirmé une défaillance du système jeudi, qui a empêché des milliers d’utilisateurs d’effectuer des paiements par carte ou de recevoir des virements. La banque digitale a indiqué avoir identifié le problème et activé un service de secours de substitution, mais de nombreux clients ont encore signalé que l’application ne leur permettait pas de finaliser les transactions.

Ce qui s’est mal passé

Lorsque les utilisateurs ont ouvert l’application, ils ont été accueillis par une bannière affichant : « Nous rencontrons des problèmes. Nous vous informerons lorsqu’ils seront résolus. » Un certain nombre de clients se sont rendus sur X pour se plaindre que les versements de salaire attendus manquaient à leurs soldes.

« Je devais recevoir mon salaire en avance aujourd’hui et je ne peux même pas accéder à l’option pour le faire. Veuillez régler cela, j’ai des choses à faire, »

L’équipe technique de Monzo est passée à une banque de secours totalement indépendante, baptisée « Monzo Stand‑in », tandis que les ingénieurs enquêtaient sur la panne.

Impact sur le secteur

Downdetector a enregistré une forte hausse des signalements de panne aux alentours de midi, avec plus de 3 000 utilisateurs signalant le problème. Il s’agit de la deuxième interruption majeure pour la fintech cette année, après un incident de janvier qui avait empêché les clients de retirer de l’argent de l’application.

Monzo n’est pas seul. Lloyds Banking Group a récemment subi un dysfonctionnement qui affichait les transactions d’autres clients, et un rapport du Treasury Committee publié en mars dernier a montré que neuf des plus grandes banques et sociétés de crédit immobilier du Royaume-Uni étaient hors service pendant un total combiné de 803 heures au cours des deux dernières années. Barclays a enregistré le plus d’incidents avec 33, bien qu’elle ait réduit le temps d’indisponibilité total, tandis que HSBC a consigné 32 incidents totalisant 176 heures.

Perspectives

Le porte‑parole de Monzo a déclaré que le problème technique a maintenant été résolu et que tous les services sont de nouveau en ligne. La banque s’est excusée pour la gêne occasionnée et a remercié les clients pour leur patience.

Les analystes observeront comment l’incident affecte la confiance des utilisateurs et si la banque accélère les mises à jour de son infrastructure. Cet épisode augmente également la pression sur le secteur pour améliorer le reporting des pannes et la planification de contingence, surtout alors que les fintechs continuent de défier les banques traditionnelles.